shmz
- 記録初日
- 2008年05月17日
- 経過日数
- 1369日
- 読んだ本
- 304冊(1日平均0.22冊)
- 読んだページ
- 82159ページ(1日平均60ページ)
- 感想/レビュー
- 14件(投稿率4.6%)
- 本棚
- 0棚
- 性別
- 男
- 年齢
- 31歳
- 職業
- IT関係
- 現住所
- 神奈川県
- URL / ブログ
- http://d.hatena.ne.jp/shmz
読書グラフ
読み終わった本(304冊)
最近のコメント(14件)
 | ドラッカー名著集12 傍観者の時 p236 「クレームの受付係は、いつでも、「クレーム担当副社長」と大声で誰かを呼びつけることができる。すると近くにいる３５歳以上の誰かが飛んでいって、自己紹介を「していかがなさいましたか」と聞き、「当ベルンハイムでは、そのようなことはあってはならないことです。おい担当は誰だ。つれてこい」という。近くの店員が顔を出す。「お前はクビだ」驚いた客がクレーム担当副社長をなだめる。担当が泣き出す。そこで仕方なく執行猶予にしてやる。お客がかえる。すると直ちにクレームの徹底調査を行う。怒鳴られ役をさせられた店員には 12/04 |
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