リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

働きたくなる、泊まりたくなる、仕事で応用したくなる以外にも、普段の生活の中で人と接する時に「自分、まだまだ思いやり足らないなぁ。」と、痛感させられる内容です。サービス業としての（人間関係と置き換えても可。）マニュアルやルールという『枠』を超えて、相手が求める物を先回りして読み取って動く事が『思いやり』であって、予想以上の幸せを生むんですね。本当に素晴らしい企業だなぁと思います。

読むと、リッツ・カールトンに泊まりたくなる、リッツ・カールトンで働きたくなる本。接客の仕事をしている自分には、どのビジネス書よりも参考になった。

組織である、チームであることにビジョンは大変大切であると思う。そして、それを浸透させるためには繰り返し伝えないといけないということが分かった。

ホスピタリティは大切だ。そもそも何のために働くのかを考えさせられた。

リッツカールトンが大切にする「思いやりの心」。サービス業のみならず人との接し方としてとても大切なことだと感じました。まだ泊まったことが無いので、いつかリッツカールトンでラグジュアリーな気分を味わってみたいと思います。

リッツカールトンとディズニーのサービスレベルはヤバイ( ´ ▽ ` )ﾉ 「日本人のサービス精神に、ハイレベルなCSマニュアルに基づいたシステムを導入すると良い」という著者の提案を、これから起業するビジネスに取り込みたいと決意(^｡^)

働きたい 泊まってみたくなるホテルです やはり思いやりが大事ですね

サービスの基本・・・・、それは結局、思いやりの心であり、お客様のためにどこまでできるかということなのだろうか・・・・。 勉強になりました。

お客様自身も気づいていない望みとは何か、それに対してできる最高のおもてなしとは何か。スタッフはお客様と対等な紳士淑女。マニュアルに縛られず、お客様のために行動しなさい。映画でも展示でも、自己投資して感性を磨きなさい。読んだ後きっとリッツ・カールトンに泊まってみたくなるはず。

顧客とお互いに尊敬し合える関係、素敵である。

リッツカールトンのホスピタリティに感動した。自分もサービス業として学ぶべきところがたくさんあった。何度も読み返したい一冊。

軽く読めてしまうが深くも読めてしまう本。個人レベルで取り組めることもあるが、｢サービスを超える瞬間｣に至るには組織における柔軟性や信頼関係がいかに重要かが分かる。最高の満足を提供すべく全方面的に努力を惜しまない企業の在り方を垣間見た。 ☆☆☆☆☆

平行して他のホテルの方が書いた本も読んだが、より心に響いたのはこちらの本だった。人に接することに苦手意識のある自分は、「リッツ・カールトンに泊まったら、自分の中の何かが変わるのでは無いか」と思った。人生で一度は宿泊してみたい。そして、サービスを超えるという表現は大げさでは無かったと思う。ホテルで働く人間の、自分の捉え方と客の捉え方が、自分の想像を遥かに超えた場所にあった。時が経ってから、また読み返したら新しい気づきがありそう。

言うまでもなく！リッツ・カールトンに泊まってみたくなった！ リッツカールトンの大事にする、ミスティーク(神秘性)。これがなんともすごいんですねえ・・・噓でしょ、って思うけどこれが実話だなんて言うから、ひえええ恐れいります。 気になる方は、まあ是非ご一読ください。

仕事のモチベをあげてくれる本。

★★★★☆

ベタだけど、こういうの感動しちゃうな。帯にあるように心が暖まる話がたくさんあります。リッツカールトン泊まってみたい！！

今度、職場の懇親会でレストランを利用するので、幹事として、リッツについて研究中。 この本を読んで、プライベートでも宿泊してみたくなりました。

さすがおもてなしのプロ。厳格なマニュアルに縛られるのではなく、個人が「感性」をいかんなく発揮することによって、満足だけでなく、感動を与える。すごいな。仕事がつまらない人はこれ読んで自分のせいでつまらなくなってるってことを実感するべき。

こんな風に僕も職場の同僚も気をまわせたら日本一になると思ったわ。

市場のニーズなんてない。個々の顧客のニーズあるのみ。そのニーズを把握するには積極的に話をするのみ。組織として徹底し、ブランド意識を持つことが理想ながら、「自分ブランド」から始めたい。ホスピタリティを意識しながら。

全部を鵜呑みにしそうだったので、tripadvisorで口コミをチェックしてしまいました。ははは。職場としてはかなり異色ですね。とっても魅力的。トップの書かれた本なので、今度は現場の方の声も聞いてみたいなと思いました。あと、シュルツさんとお話してみたい！！！

工夫を凝らした最高のおもてなしでお客様を感動させるなんて楽しそう！私もリッツカールトンで働きたくなりました。

臨機応変な対応のためにスタッフ同士の価値観の共有が必要、なるほど。一度宿泊して空気を感じてみたい。

質の追求の重要性を再確認させていただいた本

年収の5パーセントではなく、目標とする年収の5パーセントを自己投資！1年に1回は、今まで行ったことのない土地に行く。早速実践してみようと思います。

全てのシーンに通じる｢ホスピタリティ｣の精神に感動です、もちろん仕事にも活かせればと思います！

一番最初に読んだ本です。衝撃的であり、僕の人生の第二章が始まりました。

リッツカールトンホテルに泊まってみたいです。

紹介されていた心臓外科医の話にあるように、必要なのは「イマジネーション」「ジャッジメント」そして「テクニカルスキル」。後者二つを今持っていないとしても、人と接するときに「どうすればその人にとって嬉しいか」「どうしたら助けになれるか」、という想像力はお金や権限を必要とせず行使することができる。ここに大きな気づきがあった。

泊まりたいなー

http://warudairin.blog47.fc2.com/blog-date-201004-6.html

従業員が１日２０００ドルの決裁権があること目からうろこでした。

いいこと書いてるな。

従業員が価値観や感性を共有することで初めてミスティーク（お客様自身想像していなかったサービスを提供することで生まれる感動）が生まれるんだぜっていう話を心温まる実話を豊富に紹介しながら書かれている。自分も新たな気持ちで感性を研ぎすましつつ頑張ろうって気になれる本。

リッツ・カールトンで得られるホスピタリティはどこから生まれるのか。本著では実際にあった心温まるエピソードがたくさん出てきます。そしてそのすべてがリッツ・カールトンの「クレド」に帰着することが分かる。サービスの神髄を知るために、あるいは癒しのエッセイ集としても読むことが出来ると思います。感性がすり減ってきたなと感じたときにまた読み返してみたい本です。是非みなさんも一読を。

目からウロコという想いでした。リッツカールトンホテルに泊まってみたいと思いました。著者の高野さんの熱い想いが伝わってきます。お客さまに接する時きっと思い出すでしょう。

読んでいると心が温かくなる本。相手が何を求めているか、相手の幸せのために自分が何ができるか。

ディズニーランド。なるほど、でした。