サービスは「かけ算」!

俺も半年に一度は感動する！！！！！！

一昨年の年末にやった「ディズニーしばり」のラインアップに加えてもよかったなぁ、と思った。いかにお客さまを大切にするかという視点での競争は、デフレ脱却のひとつのヒントかも。世の中にはいろんな人がいるので、ふとした心遣いが一部の層に刺さったりする可能性はあって、、、そう考えると、すごくたくさんの市場が見えるんじゃないかと思った。

最近読んだ本では、間違いなくNo.1。 これからの時代、価格で価値が生み出せないなら、 何で付加価値を生み出すのか？ココの勝負になるでしょう。 その時のキーワードになるのが、サービスと感動。 本書では、サービスと定義してますが、私の感覚では ホスピタリティに近いニュアンスで言葉が使われていますねー ビジネス上での差別化のタネが沢山詰まっている本です。