「聞く技術」が人を動かす―ビジネス・人間関係を制す最終兵器 (知恵の森文庫)

相手の立場になって話をする技術を学ぶ。 役に立つ技法がいっぱい。 ただ、人は話したがって聞く技術を忘れがちだよなあ。反省した。

オープンクエスチョン、クローズドクエスチョンを使い分ける事。そのほかにも、参考になりそうなことがたくさん書いてあります。相手を怒らせたときに、「そんなに怒らせてしまったんだ。。。」というのは新しい発見でした。何かの時に使ってみようと思います。